尊敬的客户,你好!
感谢您对我司的支持,为了保障双方权益,避免因货物运输异常导致的纠纷,特制定渠道理赔条款,请您仔细查阅!当您开始使用我司服务,即默认您接收本条款内容。
说明:
标准线路:我司出库后30工作日未上网提取,按未上网遗失赔偿;
经济线路:我司出库后40工作日未上网提取,按未上网遗失赔偿;
卡航线路:我司出库后50工作日未上网提取,按未上网遗失赔偿;
轨迹断更:末端轨迹断更7工作日后,客户可以提交开查申请,我司会向国外申请开查;
2、外包装无损内件丢失或破损不支持理赔,我司可配合客户向派送商提出调查、理赔申请;
3、因自然灾害(如台风、地震、洪水、冰雹)、政府行为(如征收、征用)、社会异常事件(如罢工、骚乱)等不可抗力因素导致的遗失/路由中断问题不在理赔范围内;
4、客户自身原因(瞒报、漏报等)导致的安检扣件、海关扣件、罚没等原因造成的遗失/路由中断不在理赔范围内;
5、易损品损坏不支持理赔,易损品范围见附件2-收寄物品限制;
6、派送商有签收信息,不支持遗失理赔,我司可配合客户向派送商提出调查申请;
7、外包装破损导致的遗失或损坏,需客户提供外包装+清晰单号+破损物品照片进行举证;
8、包裹签收后,如有遗失及损坏问题,请在签收后的3个工作日内联系我司处理或协助向派送商提出调查申请,超时不受理;
9、对于派送已上网遗失、国外退回及重派遗失、损坏等末端派送商导致的异常问题,您也可选择等待末端派送商处理结果,我司会尽全力配合您与末端派送商沟通索赔;
10、超过3个月的订单不接收理赔申请,请在合理日期内提交申请;
11、赔偿金额抵扣后续出货运费